客服考试两个人对话练习，“宽带业务如何办理？”不知道该如何下手。
每一行的新人都有类似之处，明明自己的专业知识还可以，但为什么碰到问题无从下手。其实，你专业，客户未必专业，所以你需要引导客人，把她的问题精细化，比如你要问：你在哪个小区？客人：今日小区你：这个小区可以牵我们的宽带，带宽是12M,年费是1080块。客人：网速快吗，这么贵！你：这是升级过的宽带，下载速度非高峰期可以稳定在3M每秒，就是高峰期也会超过1M每秒的，不管是游戏，看电影，网上购物，下载都是非常流畅的。客人：我家有几台电脑，在不同的房间里，都可以上网吗？你：是的，现在预装宽带，会送您一台无线路由器，不用插网线，就可以把信号送到每个房间。你：那我说下办理流程：您拿着身份证，带好现金，到我们联通大楼大厅服务台申请，好了之后，我们工作人员会在三天之内打您电话到你家安装调试，完了您家就可以上网了。客人：哦
办理宽带的详细流程
办理宽带安装具体过程如下： 1、到营业前台申请业务办理，写明装机地点、开通宽带带宽及服务期限。 2、营业生成工单至配线组。 3、配线组派人员到用户所在地区布线（这个就是你所交的安装费用，叫“初装费”，就是布线，如果ADSL的话还需要给你安装电话等，布线后还需要调测）。 4、在网管上开通端口、速率。 5、互联网认证系统上开通用户端口、速率。 6、工单竣工，用户可正常上网。。
办理宽带的详细流程
办理宽带安装具体过程如下： 1、到营业前台申请业务办理，写明装机地点、开通宽带带宽及服务期限。 2、营业生成工单至配线组。 3、配线组派人员到用户所在地区布线（这个就是你所交的安装费用，叫“初装费”，就是布线，如果ADSL的话还需要给你安装电话等，布线后还需要调测）。 4、在网管上开通端口、速率。 5、互联网认证系统上开通用户端口、速率。 6、工单竣工，用户可正常上网。。
宽带办理流程
宽带办理流程是咨询服务商、申办宽带、等待安装、正常使用等。1、咨询服务商国内的网络服务商为**移动、**联通、**电信，但这里说的服务商，不是咨询他们，而是咨询邻居或物业，确定用户所在的小区由哪个服务商提供服务，基于地域、区域的不同，服务商也是不同的，咨询完成后，就可以前往申办宽带啦。2、申办宽带确定服务商之后，以联通宽带为例，可以拨打客服电话预约，也可以直接去线下营业厅申办宽带业务，一般是本人持本人身份证，填写真实身份信息、留下紧急联系电话，交钱就可以办理了，申办费用为两部分，分别为安装费和宽带费用，具体收费标准与用户选择的宽带带宽有关，具体咨询当地线下营业厅柜员即可。3、等待安装申办完宽带之后，拿着票据和相应的设备就可以回家等待了，一般在三个工作日内，用户所属片区的网络负责人会给用户打电话，然后约定上门安装、调试的时间，安装时间在不涉及到重新扯线的情况下，大概耗时30分钟左右，安装完成后他们会帮忙测试，测试通过后就可以正常使用了
宽带办理的详细流程
1、到附近的营业厅办理安装：在营业厅办理的时候，需要携带本人的身份证去申请安装和缴费，可以咨询业务员关于套餐的种类、价格，最后选择需要的套餐，一般情况下大约一周后就会有专门的工作人员到家里安装宽带。2、拨打宽带客服电话办理：可以直接拨打电话给人工客服办理宽带，例如想装长城宽带，就拨打95079，如果是想要装移动宽带，就拨打10086等等。拨打客服电话的时候，说明想要安装宽带的套餐情况和具体要求以后，客服人员就会安排安装人员到家里安装宽带。办理宽带之前，可以先在网上了解清楚套餐内容，再根据自己的需求选择相应的宽带套餐。当工作人员上门牵完宽带以后，会告知宽带wifi账户名和密码或者是设置新的wifi密码。